Como vemos en esta noticia, el uso cada vez mas masivo de dispositivos móviles por parte de la población, trae consigo una serie de oportunidades para las empresas; en este caso Pizza Hut, quien ha implementado un servicio de pedidos a través de SMS y una aplicación para iPhone que le permite al usuario realizar un pedido de manera más fácil y rápida.
Con esto vemos que cada vez mas se van creando nuevas formas de reinventar los distintos procesos de negocios a través de una nueva forma de interacción con los clientes, lo que permite satisfacerlos mas fácilmente y así crear mayor fidelización de éstos. (Diapositiva 14)
Pizza Hut es un excelente ejemplo de que si se puede cambiar la forma en que se llega a los clientes, por lo que sólo queda superar variados desafíos como por ejemplo, la falta de confianza en los medios de pago (Diapositiva 28), para que el comercio móvil se instale definitivamente entre nosotros.
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