Comentario:
Una de los modelos de negocio expuestos en clase es el del CRM, el Customer Relationship Management, el cual consiste de aplicaciones para el Front office, como la administración de la fuerza de ventas, marketing, servicios al cliente, gestion de relaciones con los empleados y distribuidores, entre otros. En que el documento comenta los beneficios de utilizar este sistema para tener una estrategia basada en el cliente.
En la diapositiva 43 nos damos cuenta de los modelos de negocios que sustentan diferentes estrategias, dentro de las cuales sale mencionado el CRM.
Fuente:Infoweek : http://www.infoweek.biz/la/2010/06/por-que-un-crm/
Fecha: 04 - 06 - 2010
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