Fecha:10/01/2010
Fuente: http://www.ebanking.cl/noticias
Fuente: http://www.ebanking.cl/noticias
Comentario:
Dentro de los aspectos que más se destacaron en clases respecto al comportamiento de las empresas chilenas, es que estas siguen tendiendo a implantar estrategias de disminución de costos y por ende, las TI adquiridas tienen como fin último poder implementar éste tipo de estrategia.
La noticia presentada puede ser considerada un ejemplo concreto de los aspectos discutidos en la clase, puesto que para el BancoEstado la inversión en tecnologías y procesos apunta a respaldar una estrategia de bajo costo que sea rentable, mediante las economías de escala, y no es un tipo de tecnología que se oriente a apoyar la diferenciación.
Adicionalmente, las encuestas vistas en clases mostraron que para las empresas el servicio al cliente está tomando una posición estratégica relevante, y en este caso el banco considera que mejorar el servicio al cliente es la herramienta esencial que le permitirá mantener su cuota de mercado.
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